本網(wǎng)訊（通訊員 張海峰 李寧）近日，筆者從全國2025年縣（市·區(qū)）12345熱線發(fā)展大會上獲悉，漢濱區(qū)12345熱線工作案例《接訴即辦到現(xiàn)場，疑難工單一線辦》榮獲機(jī)制創(chuàng)新獎(jiǎng)，并被收錄為全國2025年度縣（市·區(qū)）12345熱線新質(zhì)發(fā)展典型案例，面向全國推廣。
據(jù)了解，全國縣（市·區(qū)）12345熱線發(fā)展大會由中國信息協(xié)會主辦、清華大學(xué)數(shù)字政府與治理研究院協(xié)辦，旨在充分展示縣域熱線改革活力和基層治理創(chuàng)新實(shí)踐成果，及時(shí)總結(jié)提煉可復(fù)制、可推廣的典型案例、創(chuàng)新做法，發(fā)揮示范帶動作用，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、凝聚發(fā)展共識。
近年來，漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局在12345熱線工單辦理中堅(jiān)持“接訴即辦解民憂，化解疑難暖民心”，助力打贏黨建引領(lǐng)基層治理硬仗。建機(jī)制、定責(zé)任、優(yōu)流程，“快”字當(dāng)先，接訴即辦抓成效；精細(xì)分類、精準(zhǔn)督辦、精心復(fù)盤，以“精”為要，分類研判抓統(tǒng)籌；盯源頭、破難點(diǎn)、強(qiáng)聯(lián)動，“實(shí)”字暖心，未訴先辦抓預(yù)警。12345熱線工作的機(jī)制創(chuàng)新，有力推動了全區(qū)熱線訴求辦理工作質(zhì)效持續(xù)提升。今年1—8月共承辦工單26036件，按期辦結(jié)率100%、群眾滿意率92.8%。在解決疑難問題上，該區(qū)通過現(xiàn)場研判、市區(qū)一體、打破層級、聯(lián)動會商、媒體監(jiān)督，借助小工單撬動多部門合力攻堅(jiān)，辦好“一件事”，解決“一類事”，推動群眾身邊急難愁盼問題及時(shí)有效解決。
