通訊員 雷啟超
為推動“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制落地見效，白河縣宋家鎮(zhèn)高度重視、迅速行動，落實“二三四”工作舉措全面收集群眾訴求，及時高效推進幫解，不斷優(yōu)化基層社會治理。
線上線下同步，雙向收集群眾訴求。暢通線上聯(lián)系。分別設(shè)置鎮(zhèn)村“民聲”電話，并通過“茶香宋家”公眾號、鎮(zhèn)村公示欄及時公布，落實專人接聽，確保暢通群眾聯(lián)系渠道，讓群眾通過電話即可享受“一號受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)”的全流程服務(wù)。常態(tài)線下溝通。組織開展領(lǐng)導(dǎo)干部“下訪”、駐村工作隊“遍訪”、村“兩委”干部“隨訪”、黨員干部“走訪”的“四訪”活動，累計走訪500余人次。同時以村民小組會、居民院落會、村民代表會、民營企業(yè)懇談會為載體，以“小范圍”“面對面”的“拉家常”形式開展“叫應(yīng)幫解”社會治理機制宣講20余場，全方位、多渠道收集群眾意見、建議和訴求30余條。
規(guī)范精準(zhǔn)高效，三項措施有效幫解。規(guī)范受理登記。對通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋、“民聲”電話反映、網(wǎng)絡(luò)平臺收集、干部下沉摸排、網(wǎng)格員收集等渠道反映的各類事項，按照政策咨詢、意見建議、發(fā)展愿望、民生訴求、矛盾糾紛、信訪事項、檢舉控告等類別，認(rèn)真梳理，規(guī)范登記，實現(xiàn)訴求信息實時更新、動態(tài)追蹤。目前共登記群眾意見、建議和訴求43起。精準(zhǔn)分類交辦。對各種渠道收集到的問題和訴求，進行精準(zhǔn)甄別，并按照“屬地+屬事”的原則進行分類交辦處置。針對一般性問題由各村（社區(qū)）支部書記交辦并推進落實，疑難復(fù)雜問題由聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)牽頭分析研判交辦；針對鎮(zhèn)收集的一般問題由政法委員牽頭研判交辦，復(fù)雜疑難問題由專班集中研判交辦，確保群眾的每一個訴求都做到有處交、有人辦。高效推進幫解。各辦理單位和辦理人員根據(jù)群眾反映的問題，制定具體幫扶措施，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，確保每一個問題都能歸口辦理、每一個訴求都不落空，真正做到事事有回應(yīng)、件件有落實。截至目前，收到43起訴求建議，已辦結(jié)36起。
注重統(tǒng)籌兼顧，四個結(jié)合鞏固成效。結(jié)合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，以整治“四風(fēng)”問題為抓手，推動全體干部主動下沉一線，聚焦自身職責(zé)和服務(wù)領(lǐng)域，緊盯群眾利益訴求，深入田間地頭、村舍院落、企業(yè)車間，切實解決群眾急難愁盼問題10余起，有效密切黨群干群關(guān)系。結(jié)合鞏固銜接，圍繞群眾反映的利益訴求，聚焦“兩不愁三保障”，以“動態(tài)監(jiān)測、精準(zhǔn)幫扶、長效鞏固”為抓手，組織鎮(zhèn)村干部、駐村工作隊、網(wǎng)格員開展幫扶措施落實、人居環(huán)境整治、政策宣傳，鞏固提升群眾滿意度，有效守住防返貧底線。結(jié)合平安建設(shè)，聚焦鄰里關(guān)系、土地糾紛、婚姻家庭等領(lǐng)域為重點加強排查，并充分發(fā)揮“三力聯(lián)調(diào)”開展矛盾調(diào)處，實現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早調(diào)處”，做到“事心雙解”。聚焦三失一偏、嚴(yán)重精神障礙患者等重點人群，開展上門跟蹤回訪，落實各類措施，確保“不脫管、不漏管”。結(jié)合民風(fēng)建設(shè)，以“五治融合”為統(tǒng)領(lǐng)，規(guī)范落實村級重大事項“四議兩公開”制度，推進民主決策，借助“四會”持續(xù)宣傳移風(fēng)易俗、喜事新辦、喪事簡辦，自覺破除陳規(guī)陋習(xí)，引導(dǎo)群眾主動參與新民風(fēng)建設(shè)，推動共建共治共享的格局。
據(jù)悉，宋家鎮(zhèn)還將持續(xù)深化“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機制，不斷壓實責(zé)任鏈條、整合多方資源、落實多種舉措，形成工作合力，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
