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“買(mǎi)的斯威牌新車(chē)，才跑了一千多公里，就壞在了路上，這車(chē)的質(zhì)量咋這么差！”1月22日，甘肅省兩當(dāng)縣車(chē)主孫師傅說(shuō)，故障車(chē)輛被拖到寶雞4S店進(jìn)行修理，說(shuō)好的兩天就修好，孫師傅便找了家賓館住下等待，可這一等就等了半個(gè)多月。
新車(chē)沒(méi)咋跑就壞了
車(chē)主住賓館等修車(chē)
1月22日，甘肅省兩當(dāng)縣車(chē)主孫師傅向華商記者介紹，2017年12月14日，他在四川綿陽(yáng)市購(gòu)得一輛斯威牌越野車(chē)，購(gòu)車(chē)款為109000元，今年1月6日晚，他在駕車(chē)過(guò)程中，車(chē)輛剎車(chē)突然抱死，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，無(wú)法繼續(xù)行駛。孫師傅撥打了客服電話(huà)，客服人員稱(chēng)距兩當(dāng)縣最近的維修店在寶雞，兩天后寶雞方面來(lái)了拖車(chē)將故障車(chē)輛拖至寶雞。
孫師傅介紹，新車(chē)買(mǎi)來(lái)跑了不到1200公里，車(chē)牌還沒(méi)有辦下來(lái)，期間未出現(xiàn)過(guò)人為原因的故障。車(chē)送到寶雞后，店方稱(chēng)兩天就修好了，于是孫師傅與家人就找了個(gè)賓館住下了，可這半個(gè)月都過(guò)去了，光在寶雞的吃住都花了幾千元，車(chē)卻遲遲修不好。
“經(jīng)過(guò)4S店檢查發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)和剎車(chē)都在漏油，他們承認(rèn)這是質(zhì)量原因�！睂O師傅說(shuō)，剛買(mǎi)的新車(chē)就出了這么大的故障，實(shí)在是太倒霉了。
“車(chē)何時(shí)能修好，店方毫無(wú)時(shí)間表，既不退車(chē)，也不給備用車(chē)輛�！睂O師傅說(shuō)，他現(xiàn)在只得繼續(xù)住在寶雞等，也不知道什么時(shí)候才能修好。
4S店稱(chēng)該車(chē)確系質(zhì)量問(wèn)題
當(dāng)日，華商記者來(lái)到起亞寶雞賽亞特約店，斯威汽車(chē)為何在起亞修車(chē)？該店一名售后經(jīng)理稱(chēng)，兩家店是一個(gè)老板。記者看到，孫師傅的車(chē)輛停放在維修車(chē)間，兩個(gè)前輪被卸了下來(lái)。
這名經(jīng)理向華商記者介紹，孫師傅的車(chē)經(jīng)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油已基本漏光、剎車(chē)泵也出現(xiàn)漏油，導(dǎo)致車(chē)輛在行駛過(guò)程中，突然抱死。“這些故障確實(shí)是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，與孫師傅駕駛無(wú)關(guān)。”這名經(jīng)理表示，查明原因后，寶雞和西安都沒(méi)有配件，導(dǎo)致車(chē)輛維修進(jìn)程緩慢。
“對(duì)于為什么不按規(guī)定給車(chē)主提供備用車(chē)輛和更換發(fā)動(dòng)機(jī)？”這名經(jīng)理稱(chēng)，他們做不了主，他們都是按照廠家的要求在做。
華商記者查閱國(guó)家質(zhì)檢總局在2013年10月1日開(kāi)始執(zhí)行的《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，規(guī)定表示，家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。同時(shí)，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
當(dāng)日華商記者撥打了斯威汽車(chē)客服熱線(xiàn)，一名客服稱(chēng)，公司會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家三包規(guī)定來(lái)保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)孫師傅的權(quán)益已經(jīng)受到侵犯時(shí)該如何維權(quán)，這名客服表示她隨后就會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)?S店和孫師傅。
目前，孫師傅已向?qū)氹u質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行投訴。華商記者 丁瑜
