本網(wǎng)訊（通訊員 鐘駿）市行政審批服務局聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點、痛點、難點，創(chuàng)新推出“安新辦‘有視說事’”欄目，加快實現(xiàn)政務服務事項標準化、流程規(guī)范化、服務便利化，真正讓政策文件活起來、辦事指南動起來、群眾辦事易起來，全面提升辦事人員的體驗感和獲得感。
聚焦工作堵點，推進事項標準化。依托全省“四級四同”政務服務事項庫，聯(lián)合各進駐部門梳理形成《安康市政務大廳辦理事項清單（2025年版）》，1447項政務服務事項進駐市政務大廳集中辦理，基本實現(xiàn)了“只進一門”。對照陜西省政務服務網(wǎng)，逐一事項制定要素齊全的標準化辦事指南，采取“制定成冊+宣傳彩頁”方式，擺放在政務大廳相關(guān)區(qū)域，方便企業(yè)群眾查看辦理。廣泛收集政務新媒體、12345熱線工單、“好差評”系統(tǒng)等平臺反饋情況，梳理申辦情形復雜、申辦程序煩瑣、需要循環(huán)佐證、線上線下辦事指南內(nèi)容不一致的政務服務事項，召集相關(guān)部門，嚴明辦事標準，理順辦事條件，及時修改完善，為開通政務服務可視化欄目打下堅實基礎。
聚焦民生痛點，推進流程規(guī)范化。在各級行政審批服務局官方宣傳平臺，開通“安新辦‘有視說事’”專欄，針對社會關(guān)注度高、辦件量大的政務服務事項，尤其是全程網(wǎng)辦事項，從辦事人員視角切入，模擬日常業(yè)務辦理場景，將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為言簡意賅、樸素平實的家常大白話，制作發(fā)布標準規(guī)范、通俗易懂、形象直觀的辦理流程教學小視頻及動畫，讓企業(yè)群眾“秒懂”業(yè)務流程，著力解決“不知道怎么辦”的問題。常態(tài)化開展“政務服務進一線 審批服務上門辦”活動，在中心城區(qū)園區(qū)、社區(qū)、小區(qū)進行公布，不斷提升社會知曉率和使用率。截至目前，全市已累計發(fā)布教學視頻100余期，點擊量超過3萬次。
聚焦改革難點，推進服務便利化。延伸“安新辦‘有視說事’”欄目廣度、深度，緊緊圍繞上級各項改革要求，通過市政府網(wǎng)站、“小李說審批”視頻號等渠道，進行專題系列宣傳報道，進一步推動落實落地。針對已開通上線的31項“一件事”事項，推出“高效辦成一件事如何辦理”專欄，全面清晰地展示網(wǎng)頁登錄、賬號注冊、材料提交、進度查詢的辦理全流程；針對專業(yè)性較強的交通類審批業(yè)務，推出“交通類審批政策你問我答”專欄，著重就常見的法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務辦理等方面，制作導辦動畫視頻，生動形象地解答群眾訴求；針對行政許可法律法規(guī)，推出“中華人民共和國行政許可法”專欄，逐條逐項進行深度解讀，營造行政審批人人參與、專業(yè)規(guī)范的良好社會氛圍。
