陜西省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)中心
陜西省腫瘤醫(yī)院患者服務(wù)中心，成立于2012年8月，現(xiàn)有專職工作人員5名。中心成立以來，立足崗位踐行雷鋒精神，通過開展多種形式的健康指導(dǎo)、心理精神支持，幫助腫瘤患者及其家庭提高生活質(zhì)量，樹立與疾病抗?fàn)幍男判模蛔u為“腫瘤患者的精神家園”，已有萬余名患者和家屬參與患者服務(wù)中心的各項活動，接受電話隨訪、指導(dǎo)的患者達(dá)兩萬多人次，廣受患者和家屬的好評。開展健康講座，邀請專家教授講解腫瘤的相關(guān)知識，定期組織健康教育大講堂、肺癌、乳腺癌、宮頸癌等數(shù)十種單病種病友交流會、患者聯(lián)誼會、開辦手工制作課堂等活動。每日下班后，組織患者、家屬學(xué)跳廣場舞，一年四季，風(fēng)雨無阻。為了讓患者及家屬獲取更多的健康知識，號召全院職工捐贈保健、康復(fù)書籍，成立“讀書角”，供患者及家屬免費借閱。開通了3部免費咨詢電話，主動致電每一位出院患者，提供康復(fù)、藥物等知識指導(dǎo)，定期征詢患者對醫(yī)院工作的意見和建議，耐心解答患者提出的問題。對于有需求的患者，專門安排人員上門訪視。成立導(dǎo)醫(yī)臺，讓患者快速準(zhǔn)確就醫(yī)，年接待患者咨詢、引導(dǎo)門診檢查近3萬人次，接待體檢人員1300人次，發(fā)放宣傳資料5000余份。
12315陜西工商百事通指揮中心
12315陜西工商百事通指揮中心，集受理工商業(yè)務(wù)咨詢、消費者投訴、經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報和工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)舉報于一體，是陜西省工商局推動發(fā)展、服務(wù)群眾的重要窗口，被譽為消費者權(quán)益的“保護(hù)神”、政府與廣大消費者之間的“連心橋”，是形勢下陜西工商服務(wù)民生的靚麗名片。先后被團(tuán)中央綜治辦國家工商總局表彰為“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗”、省婦聯(lián)表彰為“巾幗文明崗”、團(tuán)省委表彰為“青年文明號”。中心立足職能任務(wù)，以學(xué)雷鋒活動為載體，大力弘揚社會主義核心價值觀，崗組成員愛崗敬業(yè)、恪盡職守、奉獻(xiàn)青春、服務(wù)社會，積極維護(hù)消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益。多次參加中央電視臺和陜西電視臺3•15晚會現(xiàn)場受理工作，多次接受省委、省政府和國家工商總局領(lǐng)導(dǎo)的視察和指導(dǎo)，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的充分肯定和一致好評。今年以來，中心通過語音、短信、微信、微博、QQ平臺等方式，受理消費者投訴、咨詢和舉報161553件，辦結(jié)率99.7%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1649萬元。發(fā)布消費警示12次、消費提示25次、消費信息12條、更新 QQ 空間文章40余篇。以送閱件形式上報省委、省政府、省人大、省政協(xié)和抄送省級各有關(guān)部門消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析報告6份。
